Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente – LUNALUXA

Préambule

Les présentes conditions régissent les ventes de produits par LUNALUXA via le site internet https://lunaluxa.com auprès de toute personne physique ou morale procédant à un achat (ci-après le « CLIENT »).
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV), le bon de commande et la confirmation de commande constituent le contrat de vente entre LUNALUXA et le CLIENT.
Toute commande sur https://lunaluxa.com implique l’acceptation pleine et entière des CGV en vigueur au jour de la commande.
LUNALUXA se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment ; les CGV applicables sont celles acceptées lors de la commande.

Article 1 – Définitions

Conditions Générales de Vente (CGV) : le présent document.
Commande : ordre d’achat du CLIENT portant sur un ou plusieurs Produits passé sur https://lunaluxa.com ou via le Service Client (support@lunaluxa.com).
Site Internet : https://lunaluxa.com.
Produit : tout produit offert à la vente sur le Site.
CLIENT : personne physique ou morale achetant pour un usage non professionnel après acceptation des présentes CGV.

Article 2 – Objet

Les présentes CGV définissent les relations contractuelles entre LUNALUXA et le CLIENT pour tout achat réalisé via https://lunaluxa.com.
En acceptant les CGV, le CLIENT déclare avoir la majorité légale dans son pays de résidence.
L’utilisation des Produits à des fins illégales est strictement interdite.

Article 3 – Tarifs

Les prix affichés sur le site https://lunaluxa.com sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), au taux de TVA en vigueur.
LUNALUXA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; toutefois, le prix applicable reste celui indiqué lors de la commande.
Les produits demeurent la propriété de LUNALUXA jusqu’au paiement intégral.
Les promotions (vignettes “PROMOTION” ou prix barrés) sont valables dans la limite des stocks disponibles pendant la période d’affichage.

Clients UE : facturation de la TVA conformément à la réglementation en vigueur.
Hors UE / DOM-TOM : non soumis à la TVA française, mais soumis aux taxes locales et douanières éventuelles, à la charge du CLIENT.
Les prix affichés n’incluent pas les frais de préparation et de livraison, précisés avant validation de la commande.

Article 4 – Commande

Les informations contractuelles sont présentées en français et confirmées au plus tard à la livraison.
LUNALUXA se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de litige de paiement antérieur.
Pour commander sur https://lunaluxa.com, le CLIENT doit créer un compte en fournissant des informations exactes et complètes. Toute donnée inexacte peut entraîner l’annulation de la commande et la fermeture du compte.

Article 5 – Paiement

Le montant total de la commande (produits + frais de livraison) est exigible à la validation de celle-ci.
Les moyens de paiement acceptés :

  • Carte bancaire (paiement sécurisé, irrévocable après acceptation)

  • PayPal
    Aucun paiement par chèque ou espèces n’est accepté.

Article 6 – Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le CLIENT dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans motif.
La demande doit être envoyée par e-mail à support@lunaluxa.com.
Les produits doivent être retournés non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine sous 14 jours.
Les frais de retour sont à la charge du CLIENT (sauf en cas d’erreur ou de défaut de produit).
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits ou de la preuve d’expédition.

Exceptions (article L221-28 du Code de la consommation) :

  • Produits scellés ouverts après livraison (hygiène, cosmétiques, etc.)

  • Biens personnalisés

  • Contenus numériques fournis après exécution avec accord du CLIENT

Article 7 – Livraison

Les produits sont expédiés après confirmation du paiement à l’adresse indiquée lors de la commande.
Un e-mail d’expédition est envoyé dès l’envoi du colis.
Les commandes sont traitées sous 24 à 48h ouvrables.
Les délais de livraison sont indicatifs. Si le délai dépasse 30 jours, le CLIENT peut demander l’annulation et le remboursement.

Article 8 – Garanties

Les produits vendus sur https://lunaluxa.com bénéficient des garanties légales :

  • Garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation)

  • Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

Pour toute demande, contacter support@lunaluxa.com.
En cas de non-conformité, le produit sera réparé, échangé ou remboursé selon la loi.

Article 9 – Responsabilité

LUNALUXA n’est tenue que d’une obligation de moyens pour l’accès au site, le processus de commande et la livraison.
Elle ne saurait être responsable des désagréments liés à Internet (intrusion, virus, rupture de service, etc.) ni en cas de force majeure.
Les registres électroniques de LUNALUXA font foi des échanges, commandes et paiements.

Article 10 – Sécurisation

Le site https://lunaluxa.com utilise un chiffrement SSL/TLS pour sécuriser les paiements et protéger les données personnelles.

Article 11 – Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site https://lunaluxa.com (textes, visuels, logos, images, vidéos) sont protégés par le droit d’auteur.
Toute reproduction, totale ou partielle, est interdite sans accord préalable de LUNALUXA.

Article 12 – Données personnelles

Les données collectées sur https://lunaluxa.com sont utilisées pour la gestion des commandes et le service client, conformément au RGPD.
Le CLIENT dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition et de portabilité.
Demande par e-mail à support@lunaluxa.com.
Consultez la Politique de Confidentialité disponible sur le site pour plus d’informations.

Article 13 – Force majeure

En cas d’événement imprévisible (guerre, grève, pandémie, rupture réseau, catastrophe naturelle, etc.), les obligations de LUNALUXA seront suspendues.
Si la situation dure plus de 15 jours, le CLIENT peut annuler sa commande et sera remboursé.

Article 14 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le CLIENT peut recourir à une médiation de la consommation avant toute procédure judiciaire.
À défaut d’accord amiable, les tribunaux français seront compétents.

Article 15 – Service client

📧 support@lunaluxa.com
Le service client LUNALUXA est disponible pour toute question, retour ou réclamation.